Conditions générales d'utilisation

La plateforme dudu (accessible sur dudu.ma et ses sous-domaines, ci-après « la Plateforme ») est éditée par Genytri(ci-après « l'Éditeur »). Elle met en relation des établissements de beauté et de bien-être (salons de coiffure, barbiers, instituts, spas… — ci-après « les Professionnels ») avec des utilisateurs souhaitant réserver leurs prestations ou commander leurs produits (ci-après « les Clients »).

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage de la Plateforme par les Clients et les Professionnels. Elles sont acceptées expressément, par case à cocher, lors de la création d'un compte Client comme d'un espace Professionnel. Toute utilisation de la Plateforme vaut acceptation de la version des CGU en vigueur au jour de l'utilisation.

dudu est un intermédiaire technique. Les prestations réservées et les produits commandés via la Plateforme sont fournis et vendus par les Professionnels, sous leur seule responsabilité. Chaque Professionnel fixe librement son catalogue, ses prix, ses horaires, ses conditions d'annulation et sa politique de fidélité.

Les informations affichées sur les fiches (photos, descriptions, tarifs, disponibilités) sont fournies par les Professionnels. L'Éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour en assurer la fiabilité mais ne garantit pas leur exactitude à tout instant.

La réservation nécessite un compte Client, créé automatiquement à la première vérification du numéro de téléphone par code à usage unique (OTP). Le Client garantit l'exactitude des informations fournies (numéro, nom) et s'engage à ne pas créer de compte pour un tiers sans autorisation.

Le compte est personnel. Le Client est responsable de la confidentialité de son accès. En cas d'usage frauduleux, l'Éditeur peut suspendre le compte après information du Client.

Une réservation confirmée sur la Plateforme constitue un engagement du Client de se présenter au rendez-vous. Chaque Professionnel définit sa fenêtre d'annulation en ligne (affichée avant la confirmation) ; au-delà, l'annulation se fait directement auprès de l'établissement.

Les absences non annoncées (« no-show ») peuvent affecter le score de fiabilité du compte et, en cas d'abus répétés, entraîner la limitation de la réservation en ligne. Certains Professionnels peuvent conditionner la réservation au paiement en ligne d'un acompte, clairement indiqué avant confirmation.

Les paiements en ligne (acomptes, prestations, commandes de produits) sont traités par des prestataires de paiement agréés ; les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de la Plateforme. Les commandes de produits passées sur la boutique d'un Professionnel peuvent être réglées à la livraison ou en ligne, selon les options proposées par l'établissement.

Le contrat de vente est conclu directement entre le Client et le Professionnel. Prix affichés en dirhams (DH), toutes taxes comprises sauf mention contraire.

Chaque Professionnel peut activer un programme de points de fidélité dont il définit librement le barème. Les points sont attachés au compte Client pour l'établissement concerné, n'ont pas de valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni transférables entre établissements, et peuvent être modifiés ou clôturés par le Professionnel qui les émet. En cas de fermeture de l'établissement ou de résiliation de son abonnement, les points associés deviennent caducs.

Les avis publiés doivent refléter une expérience réelle et rester courtois. Sont proscrits : propos diffamatoires, discriminatoires ou injurieux, données personnelles de tiers, contenus publicitaires. L'Éditeur peut retirer tout contenu contraire aux présentes, sans préavis.

L'espace Professionnel est réservé aux personnes agissant à titre professionnel. Le Professionnel garantit l'exactitude des informations de son établissement, détenir les droits sur les contenus publiés (photos, textes, logo) et exercer son activité conformément à la réglementation applicable.

L'accès aux services professionnels fait l'objet d'un abonnement mensuel, précédé d'une période d'essai gratuite. À défaut de paiement à l'échéance, l'accès à l'espace de gestion est suspendu jusqu'à régularisation ; les données de l'établissement sont conservées pendant cette suspension. Le Professionnel reste seul responsable de ses obligations fiscales et sociales.

Les données collectées (identité, téléphone, e-mail, historique de réservations et de commandes) sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Elles servent exclusivement au fonctionnement de la Plateforme : gestion des comptes, des réservations, des commandes, de la fidélité et de la relation entre le Client et les Professionnels chez qui il réserve.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers. Chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, exerçable auprès de l'Éditeur. Les Professionnels n'accèdent qu'aux données des Clients qui réservent ou commandent chez eux, et s'interdisent tout usage étranger à cette relation.

L'Éditeur s'engage à des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme, sans garantie d'absence d'interruption (maintenance, incident, force majeure). Il n'est pas partie au contrat entre le Client et le Professionnel et ne répond ni de la qualité des prestations, ni des produits vendus, ni des litiges qui en découlent — qu'il s'efforcera néanmoins de faciliter à l'amiable.

L'utilisateur s'interdit toute atteinte à la Plateforme : extraction massive de données, ingénierie inverse, contournement des mesures de sécurité, usage de robots de réservation.

Les CGU s'appliquent pendant toute l'utilisation de la Plateforme. Le Client peut demander la fermeture de son compte à tout moment. L'Éditeur peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes (fraude, no-show massifs, contenus illicites), après notification sauf urgence. Le Professionnel peut résilier son abonnement à tout moment ; il reste dû pour la période entamée.

L'Éditeur peut faire évoluer les présentes CGU ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les modifications substantielles sont signalées aux utilisateurs connectés.

Les présentes sont régies par le droit marocain. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Casablanca.